楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

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なんつうか…低評価をつけた購入者に楽天のショップ担当者が折り返し電話してきて「なにがどのように悪かったのか?」ってヒアリングするってことでしょ?

ミキタニさんはこうすることが顧客満足度(CS)の向上に繋がるとでも思ってんのかな?なんというか時代錯誤的というか…。

ポイントを稼ぐためにわざと評価を低くする客もいるだろうけど、多分その辺りは特定のクレーマーをデータベース化するだろうけどね。

やっぱりヤフー!ショッピングに逆転されたことがミキタニさん的にかなり効いてるんだろうなぁ…。

記事:http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
出典:http://www.wired.co.uk/

TAKEMOTO, Toshio
TAKEMOTO, Toshio

わたしはPsychopathでありAlcoholismと戦っています

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